1-800-Flowers.com

　　1-800-Flowers.com是美国纽约市区的一家鲜花、礼品连锁零售网站，在本地有较高的度，其高效的鲜花速度业务备受欢迎。1-800-Flowers.com这名称来源于订花的电话号码，初该企业只是接受顾客的订货和询问电话，并为消费者购买哪种鲜花提供建议，为消费者送货等。后来又成为美国的网上花卉和礼品销售平台。该公司在美国已经建立了一个品牌，而后又将这一品牌移植到了在线世界。在线世界虽然极大地扩展了市场范围，但鲜花不同于其他商品，配送问题成为他们的困扰。

　　1-800-Flowers.com收购美国西部的鲜花连锁销售商Conroy的鲜花特许经营体系，至此，其在全国拥有 32家直营店和 92家特许加盟店。覆盖广的实体店解决了配送的难题，保证了网络销售产品及时送达，方便快捷的服务很快赢得消费者支持和口碑。1-800-Flowers.com还拥有在线信用卡授权系统，一切都可以轻而易举地通过电子方式实现。这是其远离现实世界与电话交易后做到的一件简单的事情。

　　1986年，1-800-Flowers.com因为经营不善，终被人收购，之所以会叫这样一个奇怪的名字，直接的原因就是因为这家花店在美国早开始采用免费电话（1-800）订购鲜花服务。在不少赞助商因为海湾战争而选择退出赞助CNN的时候，1-800却意识到CNN报道的意义和价值，并抓住了这个空前的大机会。这个时期的1-800还是以电话销售作为其主要营销方式，它在1990年的收入中有七成以上都来自电话直销。

　　1-800很早之前敏锐地意识到了互联网的潜力，在1994年就和AOL成为合作伙伴，在随后一年注册了1800flowers.com的域名，之后通过互联网生意大获其利。1999年，这家花店获得1亿美元的融资，并终在纳斯克上市，在事业的2007、2008年，1-800的收入均超过9亿美元，随着美国整体经济形势的下滑，1-800的收入之后受到严重影响，但目前正处于复苏中，去年这家公司的营收超过7亿美元，同比增幅超过6.6%。通过持续的收购活动，1-800兼并了大量和鲜花、礼品有关的公司，试图打造一个核心业务为核心的线上平台。

　　从早的电话订购、销售鲜花，到现在美国的线上鲜花礼品销售商之一，1-800的成长就是一个随着互联网的发展而不断壮大的鲜活故事。目前它主要采取两种销售方式，一是通过合作线下合作实体店发货，另外一种途径则是有自己直接发货。可以看出来，它充当着两种角色，既是一个可以让其他鲜花销售商加入进来的平台，本身又是这个平台上的卖家。1-800已经建立起了一个被称作BloomNet的服务体系，在线下的花店商之间建立起了密切的联系，直到现在，这个网络还是美国效率高的几个线上花卉服务之一，在接到顾客订单之后，BloomNet会寻找消费者需求的鲜花供应商。

　　它不仅提供鲜花礼品馈赠、付费订阅鲜花等服务，同时还通过主页上醒目的类别分类、UGC博客以及社会化分享来建立和顾客密切和持久的关系。它如今正在大力推行线上的Affiliate Program（加盟商计划），参与这个计划的花店通过和它的合作、推广实现双赢效果，每笔因为这个计划而发生的交易，1-800都会从中收取6%的佣金。合作伙伴能够获得1-800成熟的线上订购、发货和支付系统，而后者也可以借助这样的机会来拓宽自己的市场和渠道。

　　联系方式

　　电话：1-800-Flowers
　　地址：美国，纽约，卡勒尔广场，老乡村路1号500室。